Συχνές ερωτήσεις

Πως μπορώ να καταχωρήσω την παραγγελία μου;

Μπορείς να καταχωρήσεις την παραγγελία σου με τους παρακάτω τρόπους:

1. Προσθέτοντας τα προϊόντα σου στο καλάθι σου και συμπληρώνοντας τα στοιχεία σου στην φόρμα
2. Τηλεφωνικά στο +30 211 800 2590
3. Με ηλεκτρονικό μήνυμα στο info@cleanmarket.gr σημειώνοντας τους κωδικούς προϊόντων και τα στοιχεία σου για την παράδοση & τιμολόγηση. 

Ποιο είναι το κόστος των μεταφορικών και πως υπολογίζεται;

Το κόστος των μεταφορικών εξόδων υπολογίζεται ανάλογα με το βάρος ή τον όγκο των προϊόντων.
Τα μεταφορικά έξοδα ξεκινούν από 2,50€ που είναι η χαμηλότερη χρέωση και αυξάνονται μέχρι και τα 99,00€

Πως μπορώ να έχω δωρεάν μεταφορικά;

Μόλις προσθέσεις στο καλάθι σου προϊόντα αξίας 149,00€ (μαζί με το ΦΠΑ) τότε το κόστος των μεταφορικών μηδενίζεται*
Δυστυχώς, υπάρχουν κάποια προϊόντα τα οποία έχουν μεγάλο όγκο ή βάρος τα οποία ακόμη και αν ξεπεράσεις τα 149,00€ συνεχίζουν να ισχύουν.

Πως εξαργυρώνω ένα κουπόνι;

Πριν την ολοκλήρωση των αγορών σου υπάρχει το πεδίο προσθήκης κουπονιού στο καλάθι σου.
Το ποσό ή το ποσοστό της έκπτωσης αφαιρείται αυτόματα από το συνολικό ποσό της παραγγελίας σου.

Πως θα ξέρω ότι έχει καταχωρηθεί η παραγγελία μου;

Όταν ολοκληρώσεις την παραγγελία σου θα σου έρθει ενημερωτικό e-mail.
Θα έχει όλα τα στοιχεία της παραγγελίας σου από τα στοιχεία της παράδοσης μέχρι και τα προϊόντα που παρήγγειλες.

Πως μπορώ να επιστρέψω προϊόντα που έχω αγοράσει;

Για να επιστρέψετε προϊόντα θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο +30 211 800 2590 ή στο e-mail μας info@cleanmarket.gr

Ποια είναι η διαδικασία αποστολής της παραγγελίας μου;

1. Μόλις ολοκληρώσετε επιτυχώς την παραγγελία σας:
2. Ξεκινάμε τη διαδικασία συλλογής των προϊόντων.(έλεγχος διαθεσιμότητας)
3. Στην συνέχεια γίνεται το πακετάρισμα σε κιβώτια (με ταινίες "Εύθραυστον" όπου χρειάζεται)
4. Γίνεται η τιμολόγηση της παραγγελίας (τιμολόγιο ή απόδειξη λιανικής)
5. Κολλάμε το αυτοκόλλητο της courier επάνω στο δέμα
6. Δίνουμε όλα τα δέματα στις courier ή μεταφορικές εταιρίες
7. Και τέλος σου στέλνουμε με SMS αλλά και με e-mail τον αριθμό αποστολής για να μπορείς να παρακολουθείς που βρίσκεται η παραγγελία σου.

Πως μπορώ να πληρώσω;

Υπάρχουν 3 διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής:

1. Πληρωμή με αντικαταβολή ( +2,00€ κόστος υπηρεσίας )
2. Πληρωμή με τραπεζικό έμβασμα
3. Πληρωμή με πιστωτική/χρεωστική κάρτα (μέσω της Τράπεζας Πειραιώς)

Μπορώ να επιλέξω courier ή μεταφορική εταιρία της επιλογής μου;

Ναι μπορείς, απλά θα πρέπει να μας ενημερώσεις για να δούμε αν είναι εφικτό να γίνει στην συγκεκριμένη παραγγελία

Τι είναι η λίστα επιθυμιών;

Η λίστα επιθυμιών είναι κάτι σαν καλάθι αγορών.
Μπορείς να βάζεις στην λίστα σου προϊόντα που θέλεις να αγοράσεις σε μελλοντικό χρόνο. Έτσι δεν χρειάζεται να ψάχνεις στην επόμενη επίσκεψη σου το(α) συγκεκριμένο(α) προϊόν(ντα).

Η λίστα επιθυμιών λειτουργεί μόνο αν κάνεις εγγραφή στη σελίδα μας.

Φοβάμαι να πληρώσω με πιστωτική κάρτα

Δεν υπάρχει κανένας λόγος να φοβάσαι εφόσον υπάρχουν εγκατεστημένα πιστοποιητικά ασφαλείας τα οποία σε προστατεύουν στην συναλλαγή σου.
Με την εκτέλεση της πληρωμής σου θα έχεις ενημέρωση από την τράπεζα σου με e-mail για την επιτυχημένη συναλλαγή. Όλες οι συναλλαγές σου καταγράφονται στο λογαριασμό σου και μπορείς να τις ελέγξεις ανά πάσα στιγμή.

Η παραγγελία μου έχει καθυστερήσει

Αρχικά θα πρέπει να επικοινωνήσεις μαζί μας για να ελέγξουμε το λόγο της καθυστέρησης.
Συνήθως, παρατηρούμε πως στα νησιά υπάρχει μια μικρή καθυστέρηση λόγω της απόστασης ή λόγω αυξημένης κίνησης στα πρακτορεία.
Αν η παραγγελία σου έχει καθυστερήσει λόγω έλλειψης κάποιου προϊόντος θα ενημερωθείς από εμάς.

Πόσο ασφαλή είναι τα προσωπικά μου δεδομένα;

Τα προσωπικά σου δεδομένα είναι ασφαλή μαζί μας.
Χρησιμοποιούμε μόνο τα απαραίτητα στοιχεία για να εκτελέσουμε την παραγγελία σου.
Ακολουθούμε όλους τους κανονισμούς του γενικού κανόνα προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Τα cookies είναι απαραίτητα για λόγους ταχύτητας στην επίσκεψή σου και για διαφημιστικούς λόγους.

Λάθη στις τιμές

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να καταφέρουμε να έχουμε ακριβή στοιχεία στη σελίδα μας.
Σε περίπτωση που ανακαλύψεις κάποιο λάθος θα χαρούμε πολύ αν μας το επισημάνεις.
Μην ξεχνάς ότι το σύστημα δουλεύει με ανθρώπινα χέρια και υπάρχουν πάντα και παντού πιθανότητες να υπάρχουν λάθη.